Wahou! Je te comprends à fond : c’est comme de mon temps, quand on se faisait “lol” au téléphone et qu’au final on te balade en rond. Pire, sur Airbnb, t’as l’impression que les règles glissent dès que tu cliques. Perso je ferais deux trucs tout de suite : d’abord, tu fous tout par écrit dans la messagerie en parlant “faits + dates + impact” (pas besoin de drama, juste chronologie). Ensuite, tu demandes un règlement clair lié à la réservation : remboursement partiel si la prestation est inutilisable, et délai de réponse chiffré. Si le support répond à côté, tu répètes calmement la demande, tu cites les points contractuels, et tu passes par le canal officiel “contacter l’équipe” avec l’objet bien carré. Et surtout, avant de valider une nouvelle résa, tu check les avis récents sur bruit/voisins et les photos pas trop floues. Ptdr, sinon tu replonges.